Garantie et service après-vente
Tout le matériel vendu par SHOPMYCAM est neuf et d'origine constructeur. Il bénéficie des garanties légales prévues par le droit français :
- la garantie légale de conformité, d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
La garantie légale de conformité est réservée aux clients consommateurs. Les achats professionnels relèvent des dispositions de l'article 11 de nos Conditions générales de vente.
Joindre le SAV
Par e-mail à t.dade@smc-distribution.fr ou par téléphone au 01 39 95 23 00, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
Comment déclarer une panne ?
- Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, la référence du produit et une description du défaut.
- Notre équipe technique vous aide d'abord à qualifier la panne (mise à jour, paramétrage, test croisé).
- Si le défaut est confirmé, nous vous transmettons un numéro de retour et la procédure de renvoi ; le produit est réparé ou échangé.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les dommages résultant d'une installation non conforme, d'une mauvaise utilisation, d'une surtension, de la foudre, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non déballés et non installés. Les produits sur commande spéciale ne peuvent pas être repris.